в приказе определены сроки, последовательность действий (административных процедур) и порядок взаимодействия между структурными подразделениями и должностными лицами Роспечати при рассмотрении обращений граждан.

в соответствии с регламентом запросы в письменной или в электронной форме (в личном кабинете зарегистрированного пользователя Единого портала государственных и муниципальных услуг и на сайте Роспечати) рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации. срок продлевается, но не более чем на 30 дней, если требуется провести специальную проверку, истребовать дополнительные материалы, ведомство уведомляет заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием причин. если Роспечать не уполномочена рассматривать поступившее обращение, то направляет его в соответствующий орган в течение 7 дней со дня регистрации.
установлены показатели доступности и качества государственной услуги и форм контроля за исполнением регламента, а также досудебного порядка обжалования решений и действий Роспечати и ее должностных лиц. предоставляющие государственную услугу работники Роспечати несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги в соответствии с их должностными регламентами.