Ю.Казанцева пишет: "Распространённая ситуация -- пациент оставляет отзыв на Яндекс.Картах, ПроДокторов или в соцсетях, пишет о лечении, диагнозе, процедурах и иногда прикладывает документы. После этого в клинике часто думают, раз пациент сам всё рассказал, значит, мы тоже можем ответить подробно. Нет, не можем... Клиника связана врачебной тайной, даже если пациент уже публично написал диагноз, клиника не должна публично подтверждать факт обращения, обсуждать лечение, комментировать документы... Пример риска: пациент пишет -- мне неправильно лечили кариес в вашей клинике; клиника отвечает -- лечение проводилось по плану от 15 марта, пациент предупреждался о рисках. Таким ответом клиника подтверждает факт обращения пациента... Это нарушение требований закона о врачебной тайне... Публичный отзыв [пациента] -- эмоции, впечатления, субъективная оценка. Ответ клиники -- документ, имеет юридические последствия, его могут читать юристы, его анализируют проверяющие органы, он может стать доказательством в суде..".

И далее: "Опасная ошибка при ответах на отзывы -- думать, что если пациент уже всё рассказал о себе, то врачебная тайна перестала действовать. Не перестала. Право пациента рассказывать о своём здоровье и обязанность клиники сохранять врачебную тайну -- это две разные вещи. Именно поэтому я часто вижу ответы, которые кажутся абсолютно нормальными сотрудникам клиники, но с юридической точки зрения создают дополнительные риски. Достаточно одной фразы: "Лечение проводилось в соответствии с планом" или "Пациент был предупреждён о рисках" и клиника уже фактически подтвердила факт обращения человека и начала обсуждать сведения, составляющие врачебную тайну".